Публичная оферта (Пользовательское соглашение)

1. Термины и определения

Оператор — ООО «Флуэнта», лицо, предоставляющее доступ к Сервису.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту.

Сервис — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу fluenta.ru, предоставляющий SaaS-функционал CRM с AI-ассистентом.

Тариф — набор характеристик Сервиса (лимиты, функции, стоимость), выбираемый Пользователем.

Расчётный период — календарный месяц, за который взимается плата.

Личный кабинет — защищённый паролем раздел Сервиса для управления подпиской.

2. Предмет Оферты

2.1. Оператор обязуется предоставить Пользователю удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет на условиях выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги в размере и в порядке, установленных настоящей Офертой.

2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software-as-a-Service). Пользователь не получает экземпляр программы для ЭВМ — только право удалённого доступа к её функционалу в объёме выбранного Тарифа.

2.3. Актуальный перечень Тарифов и их стоимость публикуются на сайте Оператора по адресу fluenta.ru.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты являются следующие действия Пользователя, совершённые последовательно:

• регистрация учётной записи на Сайте с проставлением отметки о согласии с условиями Оферты и Политики конфиденциальности;
• выбор Тарифа и оплата соответствующей стоимости (для платных Тарифов).

3.2. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Оператором и Пользователем договором на условиях, изложенных в Оферте.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Пользователь самостоятельно выбирает Тариф из предложенных на Сайте. Стоимость каждого Тарифа указана на Сайте и включает НДС (при применимости).

4.2. Оплата Тарифа производится авансом за один Расчётный период через платёжную систему ЮKassa (АО «ЮКасса»). Обработка платёжных данных осуществляется банками и платёжной системой в соответствии с их правилами и стандартами безопасности (PCI DSS).

4.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме при отсутствии претензий Пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Расчётного периода.

4.4. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы с уведомлением Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней путём публикации новых Тарифов на Сайте. Новые Тарифы применяются к следующим Расчётным периодам.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Оператор обязуется:

• обеспечить круглосуточный доступ Пользователя к Сервису, за исключением времени плановых технических работ;
• обеспечить конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• предоставлять техническую поддержку по адресу info@fluenta.ru в рабочее время (Пн-Пт 09:00–18:00 МСК);
• уведомлять Пользователя об изменениях в работе Сервиса и условиях Оферты.

5.2. Оператор вправе:

• приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения им условий Оферты;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением;
• вносить изменения в функционал Сервиса без ухудшения его потребительских свойств.

5.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• своевременно оплачивать стоимость выбранного Тарифа;
• обеспечивать конфиденциальность своих аутентификационных данных (логин, пароль);
• не использовать Сервис в противоправных целях, не нарушать работу Сервиса, не совершать действия, причиняющие ущерб Оператору или третьим лицам.

5.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в объёме выбранного Тарифа;
• в любой момент прекратить использование Сервиса;
• получать техническую поддержку в рабочее время.

6. Лицензия на использование Сервиса

6.1. Оператор предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса в течение срока действия оплаченной подписки на условиях Оферты. Лицензия действует на территории Российской Федерации.

6.2. Исключительные права на Сервис и все его компоненты (программный код, дизайн, тексты, графику) принадлежат Оператору. Пользователю запрещается копирование, декомпиляция, модификация Сервиса, а также передача доступа третьим лицам без письменного согласия Оператора.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой.

7.2. Общая сумма ответственности Оператора перед Пользователем по любым основаниям не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за Сервис за последний Расчётный период, в котором возникло основание для ответственности.

7.3. Оператор не несёт ответственности за недоступность Сервиса вследствие сбоев в работе сетей связи, электропитания, обстоятельств непреодолимой силы, а также за действия (бездействие) третьих лиц (банков, платёжных систем, хостинг-провайдеров).

7.4. Пользователь полностью несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его учётной записи, и за достоверность предоставленных данных.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора и не зависящих от воли сторон.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, решения государственных органов, аварии в сетях связи и электропитания, ограничения со стороны сервисов третьих лиц.

9. Конфиденциальность и защита данных

9.1. Порядок обработки персональных данных Пользователя определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Оферты.

9.2. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных.

10. Срок действия и расторжение договора

10.1. Договор заключается на неопределённый срок и действует до его расторжения одной из сторон.

10.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Сервиса, отключив подписку в Личном кабинете. Услуги, оказанные до момента отключения, оплате не возвращаются в полном объёме, однако Пользователь продолжает пользоваться Сервисом до окончания оплаченного Расчётного периода.

10.3. Автопродление подписки. По умолчанию подписка продлевается автоматически на следующий Расчётный период. Отключить автопродление можно в Личном кабинете в разделе «Подписка».

10.4. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем условий Оферты с уведомлением за 10 календарных дней.

11. Изменение условий Оферты

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте.

11.2. Изменения вступают в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты. В случае несогласия Пользователь вправе прекратить использование Сервиса.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры, возникающие из Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путём переговоров между сторонами.

12.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на письменную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

12.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, он подлежит передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.4. Применимое право — право Российской Федерации.

13. Реквизиты Оператора